Question 1

Me he equivocado en los datos de mi dirección. ¿Qué va a pasar?

Accepted Answer

¡No te preocupes! Si el envío es dentro de la península o Baleares, Correos te enviará un email avisándote de que su pedido ya va de camino. Entra en el enlace que se indicará en el email o sms de CORREOS y modifica la dirección desde ahí.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, ponte en contacto con Tenebra cuanto antes para que modifique la dirección.
 
Recuerda que si la dirección es incorrecta y no se puede entregar el paquete, CORREOS lo devolverá a Tenebra. Los paquetes devueltos serán reembolsados con una penalización por el servicio de devolución que cobra CORREOS y material logístico.

Question 2

No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

¡No te preocupes! Contacta conmigo por email o por el chat online de esta web. Indícame tu nombre y tu código de seguimiento y me pondré en contacto contigo en cuanto me sea posible. Los envíos llevan seguro antipérdida, así que si surge algún problema, se te devolverá el dinero.

Ten en cuenta que TODOS los pedidos tienen un plazo de preparación de entre 1 a 16 días laborables. Te recomiendo también que eches un vistazo a las redes sociales y el apartado "Envíos y Devoluciones" por si estoy de vacaciones o por si ha surgido alguna incidencia que me estuviese impidiendo realizar pedidos (enfermedad, problemas en el taller, etc.).

Question 3

El artículo me ha llegado roto. ¿Tiene solución?

Accepted Answer

¡Lo siento muchísimo! Siempre pongo el máximo cuidado en cada pedido con la mayor protección que me es posible, pero a veces pasan estas cosas por el maltrato en el envío.
Sin embargo ¡no te preocupes! Mándame una foto con la incidencia a mi email o mi cuenta en Instagram y veremos qué soluciones tengo disponibles para ti.
 
NOTA: Las piedras naturales tienen imperfecciones, vetas, cristalización, irregularidades... Eso no significa que estén rotas o deterioradas. Son signos claros de su pureza y naturalidad. Si tu pieza tiene un aspecto interior que no te gusta, tienes disponible la opción de "DEVOLUCIÓN".

Question 4

¿Los amuletos y minerales están ritualizados?

Accepted Answer

¡Los amuletos sí! De hecho, los amuletos especiales están ritualizados en días específicos. Si esto es así, se especificará en la descripción del amuleto.
Los minerales no están ritualizados ¡porque ya ellos son magia pura por sí mismos!

Question 5

¿Hay algún descuento? ¿Tenebra's Coven va a cerrar?

Accepted Answer

Todo el catálogo está al 45% de descuento.
Tenebra's Coven se está preparando para transformarse en algo nuevo 🖤Presta atención al perfil de Tenebra's Coven en Instagram y TikTok.La web de Tenebra's Coven cerrará finalmente el 15 de Septiembre.

Question 6

Quiero contactar con Tenebra.

Accepted Answer

Envía un email con tu consulta, duda o incidencia a tenebrascoven@hotmail.com .Por favor, tenga paciencia en recibir la respuesta. Tenebra está enfocada en la empaquetación y los emails pueden tardar en leerse.Muchas gracias.

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